走进四平路街道铁岭路50弄居民区，可以看到小区环境干净整洁，不时有居民悠闲散步……在这和谐良好的居住环境背后，是社区各部门网格化及时响应，及时解决居民生活中遇到的“急难愁盼”。

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//第一时间清理“特殊来客”

近日，有居民向铁岭路50弄居委会反映，他家阳台处有个很大的马蜂窝，很是担忧害怕。于是，居委干部马上实地查看，发现居民家在5楼，楼层较高，处理风险大。

“马蜂窝比足球还大，附近有不少马蜂正在活动，怕影响居民安全。”居委工作人员说。随后立刻协助居民拨打了119电话，消防接警员详细记录了事发地址和具体情况，提醒居民注意防护，不要惊扰马蜂，处理马蜂窝只能在晚上进行，需要耐心等待。在等待期间，居委干部不断安抚居民情绪，时不时查看现场情况。

晚上七点左右，消防救援人员和社区民警赶到现场，居委会网格员协助劝导居民远离马蜂窝，并提醒不要开灯。身着防护服的消防员则熟练地开始消“蜂”行动，扰民的马蜂窝被及时清理干净，居民松了一口气，向大家连连道谢。

//快速消除安全隐患

小区里类似的“紧急时刻”，并非第一次发生。今年7月受台风“杜苏芮”影响，铁岭路50弄居民区54号楼五楼一户居民家中的雨棚被大风吹落，悬挂在四楼居民家的晾衣架上，摇摇欲坠，十分危险。在这危急时刻，居民想到向居委会求助。

接到居民求助电话的居民区党总支书记和块长立刻冒雨赶往居民家中。见情况危险紧急，居民区党总支书记立刻拨通了119电话说明情况，请求帮助。

几分钟后，消防员赶到了现场。居委工作人员现场疏导周边居民远离。同时，消防员们根据雨棚悬挂的位置，设定了最佳方案。原计划直接通过四楼阳台进行抢险，但四楼居民家中没人，于是消防员立即调整方案，楼底做好防护准备后，从五楼将悬挂着的雨棚小心挑下，消除安全隐患。这时，居民们悬着的心才放了下来。

居委会作为服务居民群众的“最后一公里”，在“24小时”网格化治理响应机制下，做到快速沟通、及时响应、尽快解决，获得广大居民的认可和支持。下一步，居民区党总支将聚焦群众关心关切的问题，坚持以问题为导向，用最快的速度找准原因，采取最有力的措施攻坚克难，以办实事的力度提升民生温度。

杨思萍